Bu İptal & İade Politikası, Amanos Yöresel üzerinden verilen siparişlere ilişkin iptal, iade ve ilgili süreçler hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır. Web sitemiz üzerinden sipariş oluşturan her kullanıcı, aşağıda yer alan şartları kabul etmiş sayılır.

1. Sipariş İptali

Sipariş iptali, yalnızca üretimi tamamlanmamış, hazırlık sürecine alınmamış ve kargoya verilmemiş ürünler için mümkündür. Özel siparişe tabi olmayan ürünlerde, sipariş durumu uygun olduğu sürece iptal talebi değerlendirilebilir.

Kişiye özel hazırlanan, özel üretim gerektiren veya talebe göre temin edilen ürünlerde sipariş iptali kabul edilmez. Sipariş iptal talebinin mümkün olan en kısa sürede tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.

2. İade Koşulları

Satışı yapılan ürünlerin büyük kısmı gıda ürünü niteliğinde olduğundan, hijyen, tazelik ve yeniden satışa uygunluk sebepleriyle iade kabul edilmemektedir. Kargo kaynaklı açık hasar, eksik ürün teslimatı veya taşıma sırasında oluşan fiziksel sorunlar dışında iade işlemi yapılmaz.

Ürün teslim alındığında paketin dış yüzeyinde ezilme, yırtılma, akma veya benzeri bir hasar tespit edilirse, durumun kargo görevlisi eşliğinde kontrol edilmesi ve mümkünse tutanak altına alınması önerilir. Bu tür durumlarda bizimle en kısa sürede iletişime geçilmelidir.

3. Kargo Kaynaklı Sorunlar

Kargo sürecinde oluşan hasar, kırılma, eksik teslimat veya yanlış ürün gönderimi gibi durumlarda, kullanıcıların teslimattan sonra makul süre içinde bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir. İnceleme sonucunda sorun kargo veya sevkiyat kaynaklı ise gerekli destek sağlanır.

Kargo firması kaynaklı sorunlarda, ürünün ve paketin durumu ile ilgili görsel paylaşılması ve gerekli bilgilerin iletilmesi sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.

4. Özel Sipariş Ürünleri

Özel sipariş üzerine hazırlanan, kişiye veya talebe göre üretilen ya da standart ürünlerden farklı şekilde temin edilen ürünlerde iptal ve iade yapılamaz. Bu tür siparişler, ürünün niteliği gereği yeniden satışa uygun olmayabileceğinden ayrı değerlendirilir.

5. İade Kapsamı Dışındaki Durumlar

  • Kargo dışında oluşan kişisel memnuniyetsizlik durumları
  • Hijyen ve tazelik açısından tekrar satışı mümkün olmayan gıda ürünleri
  • Açılmış, kullanılmış veya ambalajı bozulmuş ürünler
  • Özel siparişe tabi ürünler
  • Yanlış adres veya eksik bilgi nedeniyle teslim edilemeyen siparişler

6. Değerlendirme Süreci

Tarafımıza iletilen iptal veya iade talepleri, sipariş durumu ve ürün niteliği dikkate alınarak incelenir. İnceleme sonucunda uygun bulunan durumlarda kullanıcıya bilgilendirme yapılır ve süreç buna göre ilerletilir.

7. İletişim

İptal ve iade talepleriniz veya siparişinizle ilgili yaşadığınız sorunlar için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebinizin daha hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı ve yaşanan sorunun kısa açıklamasını paylaşmanız faydalı olacaktır.